Wanneer u uw bestelling plaatst, ontvangt u automatisch een e-mail met de bevestiging van uw bestelling. Deze e-mail kan echter in uw spamfilter terechtkomen, dus het is altijd een goed idee om uw spammap te controleren.

Als u geen e-mail met uw orderbevestiging hebt ontvangen, of als u vragen heeft over de status die wordt weergegeven wanneer u uw pakket volgt, bent u meer dan welkom om direct contact op te nemen met onze klantenservice, en we zullen ons best doen om u te begeleiden en te helpen.

Helaas hebben we niet de mogelijkheid om wijzigingen in uw bestelling of in de ingevoerde gegevens aan te brengen, aangezien onze bestelprocessen automatisch verlopen. Als u een verkeerd adres hebt opgegeven, kunnen we proberen de gegevens te wijzigen als u ons zo snel mogelijk informeert. Als dit niet op tijd mogelijk is, zal onze leveringspartner het pakket meestal naar ons terugsturen, waarna wij u zullen terugbetalen voor de bestelling.

Als u uw aankoop wilt annuleren, kunt u het volgende doen:

1. U kunt weigeren het pakket te ontvangen, waarna het pakket automatisch naar ons wordt teruggestuurd.

2. U kunt het pakket ontvangen en contact opnemen met onze klantenservice, die u kan helpen met een gratis retourlabel.

Als u uw pakket niet heeft ontvangen binnen 3 werkdagen nadat u uw bestelling heeft geplaatst, kan dit te wijten zijn aan vertragingen bij de bezorgpartner of drukte in ons magazijn. U bent te allen tijde welkom om contact met ons op te nemen, zodat we ervoor kunnen zorgen dat u uw goederen zo snel mogelijk ontvangt.

Bij ONYX COOKWARE™ leveren we binnen 1-3 werkdagen nadat uw bestelling is geplaatst, tenzij het gaat om een voorbestelling. Tijdens speciale promoties, zoals uitverkoop, Black Friday of vergelijkbaar, kan er in zeldzame gevallen een langere levertijd optreden. Mocht dit het geval zijn, dan wordt u hierover geïnformeerd.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie voor uw bestelling. Let op dat het tot 24 uur kan duren voordat de trackinglink informatie geeft.

Wanneer u een aankoop doet op onze website, zullen we u altijd minstens één verzendoptie aanbieden die gratis is. Vanwege vele verzoeken van onze klanten, bieden we ook andere, meer flexibele verzendopties aan. Deze verzendopties zijn echter duurder dan de standaardopties, maar worden aangeboden zodat u vrij kunt kiezen wat het beste bij u past. In dit geval rekenen we echter een kleine vergoeding voor de duurdere verzendopties om het verschil tussen een standaard verzending en de premium verzendoptie die u heeft gekozen, te dekken.

Wij bieden 100 dagen retourrecht, ook als u het product heeft gebruikt. Dit moet worden gezien als een tevredenheidsgarantie. Als u het product niet leuk vindt of niet tevreden bent met de werking van het product, geven we uw geld terug zodra we het product retour hebben ontvangen. Het is simpel en gemakkelijk.

Als u een product wilt retourneren of een klacht wilt indienen, neem dan gewoon contact op met onze klantenservice via ons contactformulier, die u hier kunt vinden: https://onyxcookware.nl/pages/neem-contact-op

Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden voor de snelst mogelijke afhandeling van uw verzoek.

Let op, het is niet mogelijk om fysiek op ons adres te retourneren, aangezien we uitsluitend een online webshop zijn en daarom geen fysieke winkel hebben.

We verwerken uw retourorder zo snel mogelijk nadat deze bij ons magazijn is aangekomen. Het kan tot 14 dagen duren vanaf het moment dat u uw retourorder verstuurt totdat we het geld aan u hebben terugbetaald. Het hangt af van uw eigen bank wanneer het geld beschikbaar is op uw rekening. U ontvangt vervolgens een e-mail wanneer uw terugbetaling is verwerkt. Het bedrag wordt overgemaakt naar hetzelfde betaalmiddel en/of dezelfde betaaloptie die u heeft gebruikt bij de aankoop.

Zowel u als de ontvanger van het cadeau zijn altijd welkom om het product te retourneren. Om het product te retourneren, hoeft u alleen maar contact op te nemen met onze klantenservice met het bestelnummer, zodat we kunnen helpen met een gratis retourlabel. Let op, we kunnen het geld alleen terugstorten op de kaart waarmee het product is betaald.

Helaas is het niet mogelijk om een product om te ruilen. U kunt echter uw bestelling retourneren en we zullen uw aankoop terugbetalen, zodat u een nieuwe bestelling kunt plaatsen voor het gewenste product.

U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice op https://onyxcookware.nl/pages/neem-contact-op en we zullen proberen een oplossing te vinden die voor u werkt.

Bij ONYX COOKWARE™ hebben we een strikte kwaliteitscontrole en testen we onze producten regelmatig. Mocht u toch een product willen reclameren, dan bent u welkom om contact op te nemen met onze klantenservice op https://onyxcookware.nl/pages/neem-contact-op

Wanneer u een product reclameert, beschrijf dan alstublieft gedetailleerd wat de klacht is en voeg een foto of een video van de klacht bij. U ontvangt vervolgens een e-mail van onze klantenservice die u zo goed mogelijk zal helpen met uw situatie.

Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden voor de snelst mogelijke afhandeling van uw klacht.

We bieden verschillende betaalmogelijkheden, waaronder betaling met VISA en Mastercard.

Op onze website, in de winkelwagen, moet u aan de linkerkant uw informatie en gegevens invullen, zoals naam, adres en e-mail. Aan de rechterkant ziet u de producten die u gaat kopen, en onder deze functie ziet u "Cadeaubon of Kortingscode". In dit veld voert u uw cadeaubon of kortingscode in en klikt op "Toepassen" - dan wordt de korting automatisch meegerekend in uw totale bestelbedrag.

Dit kan vaak afhangen van de browser die u gebruikt om de aankoop te doen. Probeer daarom een van de volgende browsers te gebruiken: Google Chrome, Safari of Mozilla Firefox. Als dit het probleem niet oplost, kan het een technische fout zijn. Neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice op https://onyxcookware.nl/pages/neem-contact-op

Bij ONYX COOKWARE™ hebben we een garantie van 2 jaar op al onze producten. Deze garantie dekt alle aspecten van onze producten; van de integriteit van de structuur en vorm van het product tot de coating zelf.

De coating zelf is ook gedekt door de garantie. Onze producten zijn specifiek ontworpen om de meest duurzame non-stick coating op de markt te hebben. Mocht de coating eraf vallen of op andere manieren worden aangetast, dan is dit ook gedekt door de garantie.

Om de grote kortingen te krijgen die we adverteren, volg je gewoon de onderstaande stap-voor-stap gids:

1. Zoek het product dat je wilt kopen op de website – bijvoorbeeld een 26cm koekenpan.

2. Klik op het product en scroll naar beneden tot je een menu met allerlei accessoires ziet.

3. Vink de accessoire-opties aan die je bij je koekenpan wilt hebben, en klik dan op "Toevoegen aan winkelwagen".

4. Nadat je je hoofdproduct inclusief de gewenste accessoires hebt toegevoegd, kun je naar je winkelwagen gaan in de rechterbovenhoek (zie winkelwagenicoon), en vanaf daar doorgaan naar de checkout.

Onze producten worden voornamelijk in Azië geproduceerd. Ons hoofdkantoor en magazijn bevinden zich in Sorø, en van daaruit worden alle bestellingen verzonden.

Heb je vragen of heb je meer informatie nodig die je niet kon vinden via de bovenstaande vragen? Neem dan zeker contact met ons op via ons contactformulier: https://onyxcookware.nl/pages/neem-contact-op

Kort antwoord: Ja!

Ja, de vacuümzakken kunnen worden gebruikt voor sous-vide koken tot 80 graden Celsius, maar let op dat het ventiel op de zak boven water moet blijven tijdens het koken.

Kort antwoord: Ja!

Vul je containers met het gewenste zout of peperkorrels en start de molen. Als de molen niet zoals gewenst maalt, probeer dan de grofheid aan te passen.